Yozgat 112 Acil Çağrı Merkezi, 23 Eylül 2016 tarihinde başladığı hizmet yolculuğunda 9. yılını geride bırakmanın gururunu yaşıyor.
Yozgat 112 Acil Çağrı Merkezi 9. Yılını Gururla Geride BırakıyorYozgat 112 Acil Çağrı Merkezi, 23 Eylül 2016 tarihinde başladığı hizmet yolculuğunda 9. yılını geride bırakmanın gururunu yaşıyor. Kurulduğu günden bu yana acil durumlarda vatandaşlara hızlı, etkin ve koordineli müdahale sağlayan merkez, bu yıl önemli bir gelişmeyi daha kamuoyuyla paylaştı: Asılsız çağrı oranlarında gözle görülür bir düşüş yaşandı.
Yozgat 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Harun ESİM, merkezin yıl boyunca yürüttüğü çalışmalar, çağrı istatistikleri ve hizmet performansına ilişkin kapsamlı bilgiler verdi.
Tüm Acil Hizmetler Tek Numarada Birleşti
Müdür Harun Esim, yaptığı açıklamada, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin polis, jandarma, sağlık, itfaiye, orman ve AFAD gibi acil müdahale ekiplerine tek bir numara üzerinden ulaşılabilmesini sağladığını belirtti. Esim, “Vatandaşlarımız artık acil bir durumla karşılaştığında hangi numarayı arayacağını düşünmeden yalnızca 112’yi tuşlayarak yardım alabiliyor. Bu sistem, zamanla yarışılan durumlarda büyük bir kolaylık ve hız sağlıyor” dedi.
Ayrıca merkez, sadece sesli çağrılarla değil; SMS, Engelsiz 112, E-Call (araç içi otomatik çağrı), AFAD Acil mobil uygulaması ve yabancı dil destekli çağrı hizmetleriyle de hizmet vermeye devam ediyor.
Asılsız Çağrılarda Azalış, Hizmet Kalitesini Artırdı
Yozgat 112 Acil Çağrı Merkezi’ne gelen tüm çağrılar kayıt altına alınıyor ve gerektiğinde adli süreçlerde resmî delil olarak kullanılabiliyor. Gelen çağrıların büyük bir bölümü gerçek vakalara dönüşürken, zaman zaman hala asılsız çağrılarla karşılaşıldığına da dikkat çekildi.
Müdür Esim’in verdiği verilere göre:2024 yılında gelen çağrıların:%54,20’si asıllı çağrı,%45,80’i ise asılsız/gereksiz çağrı olarak kaydedildi.2025 yılının ilk 8 ayında toplam 275.698 çağrı alındı. Bu çağrıların:163.241’i asıllı çağrı,149.619’u da vakaya dönüşen çağrılardan oluştu.Bu dönemde asıllı çağrı oranı %59,21’e yükseldi,asılsız çağrı oranı ise %40,79’a geriledi.
Esim, bu düşüşte vatandaşların bilinç düzeyinin artmasının ve yapılan bilgilendirme çalışmalarının önemli rol oynadığını ifade etti.
Eğitimli Personel, Hızlı Müdahale
Çağrı karşılama süresinin ortalama 1,81 saniye gibi oldukça kısa bir süre olduğunu belirten Harun Esim, merkezde görev yapan personelin bu alanda özel eğitim aldığını, gelen çağrıların hızla değerlendirilip doğru birimlere yönlendirildiğini vurguladı. “Personelimiz, her bir çağrıyı en az gerçek bir vaka ciddiyetinde ele alır,” diyerek, bu titizliğin hizmet kalitesini artırdığını söyledi.
Çocuklardan Gelen Çağrılar: Merak ve Oyun Sorunlara Yol Açabiliyor
Asılsız çağrıların önemli bir kısmının çocuklar tarafından merak veya oyun amaçlı yapıldığını vurgulayan Müdür Esim, bu konuda ailelere çağrıda bulundu:“Çocuklarımızın 112’yi oyun sanmaları, gerçek acil durumlara müdahaleyi geciktirebiliyor. Velilerimizden ricamız, çocuklarına 112’nin sadece acil ve hayati durumlar için kullanılması gerektiğini öğretmeleridir.
”Asılsız İhbarlara Yaptırım Var
Müdür Harun Esim, asılsız çağrıların yalnızca zaman kaybına yol açmakla kalmadığını, aynı zamanda gerçek bir yardım bekleyen vatandaşların mağdur olmasına neden olduğunu belirtti. Bu konuda yürürlükte olan cezai yaptırımları da hatırlattı:Asılsız çağrıda bulunan kişilere 1.500 TL,Asılsız ihbarda bulunanlara ise 15.000 TL idari para cezası uygulanıyor.
Tekrarlanması hâlinde cezalar iki katına çıkıyor.
Bu yaptırımların, kamu kaynaklarının israf edilmesini ve gereksiz meşguliyetleri önlemek amacıyla uygulandığını belirten Esim, vatandaşları daha duyarlı davranmaya davet etti.“En Büyük Hedefimiz, Zor Anlarda Yanınızda Olmak”Son olarak 112 Acil Çağrı Merkezi’nin temel amacının, vatandaşın en zor anında yanında olmak olduğunu belirten Harun Esim, “Çağrı merkezimize gelen her çağrı bir hayat olabilir” diyerek, 112’nin sadece gerçek acil durumlarda aranmasının hayati önem taşıdığını yineledi.
Özellikle orman yangınları ve anız yangınları konusunda daha dikkatli olunması gerektiğini vurgulayan Esim, bu tür ihbarlara ekiplerin hızlı müdahalesi için gereksiz çağrıların önüne geçilmesi gerektiğini belirtti.
Yozgat 112, Daha Hızlı ve Daha Bilinçli Bir Hizmet Sunma Yolunda İlerliyorGün geçtikçe artan çağrı sayısı ve düşen asılsız çağrı oranı, Yozgat 112 Acil Çağrı Merkezi’nin hem teknolojik alt yapısının hem de personel kalitesinin bir göstergesi olarak öne çıkıyor. 9 yıllık deneyimiyle vatandaşın her anında yanında olmayı sürdüren merkez, hizmet kalitesini daha da yukarı taşımayı hedefliyor.